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酒店洗澡遇玻璃炸裂！麗江祥和街道綜治中心高效調(diào)解 7000元賠償?shù)轿?/h1>

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng)|張晨 | 發(fā)布時(shí)間: 2025-8-28 09:15| 查看數(shù): 14926| 評(píng)論數(shù): 5|IP：云南麗江

近日，麗江市古城區(qū)祥和街道綜治中心充分發(fā)揮基層矛盾糾紛化解 “主陣地” 作用，通過規(guī)范化調(diào)解流程，依法依規(guī)、高效妥善處理一起游客人身損害賠償糾紛，切實(shí)維護(hù)了當(dāng)事人合法權(quán)益，生動(dòng)展現(xiàn)了基層綜治平臺(tái)的實(shí)戰(zhàn)效能，為轄區(qū)旅游環(huán)境安全穩(wěn)定提供了有力保障。

意外突發(fā)：游客酒店受傷，賠償協(xié)商陷僵局

事件始于7月24 日，湖北籍游客吳某某在入住祥和街道轄區(qū)內(nèi)某酒店期間，遭遇意外安全事故。據(jù)當(dāng)事人描述，其在酒店房間浴室洗澡時(shí)，浴室門玻璃突然發(fā)生炸裂，飛濺的玻璃碎片導(dǎo)致手部被劃傷。事故發(fā)生后，吳某某第一時(shí)間就人身損害賠償事宜與酒店方展開溝通協(xié)商，但雙方在責(zé)任認(rèn)定、賠償金額等核心問題上存在明顯分歧：酒店方認(rèn)為玻璃炸裂或存在游客使用不當(dāng)因素，對(duì)全責(zé)認(rèn)定持保留態(tài)度；游客則主張酒店作為經(jīng)營場所，應(yīng)承擔(dān)設(shè)施安全保障責(zé)任，雙方各執(zhí)己見，協(xié)商始終無法達(dá)成一致，矛盾逐漸升級(jí)，游客的合法權(quán)益保障陷入僵局。

快速介入：綜治中心啟動(dòng)規(guī)范化調(diào)解流程

在接到該糾紛線索后，祥和街道綜治中心高度重視，立即啟動(dòng)規(guī)范化調(diào)解處置機(jī)制，確保糾紛處置 “快、準(zhǔn)、實(shí)”。第一步，中心迅速安排專職調(diào)解員與當(dāng)事人對(duì)接，分別與游客吳某某、酒店負(fù)責(zé)人進(jìn)行單獨(dú)溝通，耐心傾聽雙方訴求，詳細(xì)記錄事故發(fā)生時(shí)間、經(jīng)過、游客受傷程度及雙方爭議焦點(diǎn)，全面掌握糾紛核心信息，為后續(xù)調(diào)解奠定基礎(chǔ)；第二步，調(diào)解員前往涉事酒店開展現(xiàn)場核查工作，實(shí)地查看浴室玻璃炸裂現(xiàn)場殘留痕跡，對(duì)涉事玻璃的品牌、安裝時(shí)間等信息進(jìn)行登記，固定相關(guān)證據(jù)，避免因證據(jù)缺失影響調(diào)解公正性；第三步，調(diào)解員依據(jù)《中華人民共和國民法典》中關(guān)于“賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合糾紛實(shí)際情況，制定初步調(diào)解方案，明確調(diào)解方向與重點(diǎn)，確保調(diào)解工作有法可依、有章可循。

高效化解：依法公正調(diào)解，雙方達(dá)成賠償協(xié)議

調(diào)解過程中，祥和街道綜治中心調(diào)解員始終堅(jiān)持 “依法調(diào)解、公平公正、情理兼顧” 的原則，運(yùn)用專業(yè)溝通技巧推進(jìn)調(diào)解工作。針對(duì)酒店方，調(diào)解員詳細(xì)解讀相關(guān)法律法規(guī)，明確其作為經(jīng)營場所管理人應(yīng)承擔(dān)的安全保障義務(wù)，結(jié)合現(xiàn)場核查情況，指出酒店在設(shè)施安全檢查、維護(hù)方面可能存在的疏漏，引導(dǎo)酒店方正視自身責(zé)任，理性對(duì)待游客訴求；針對(duì)游客吳某某，調(diào)解員積極傾聽其關(guān)于醫(yī)療費(fèi)用、誤工損失等方面的合理訴求，耐心解答其對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)、法律依據(jù)的疑問，同時(shí)安撫其因意外受傷產(chǎn)生的焦慮情緒，幫助其理性表達(dá)訴求。

經(jīng)過多輪專業(yè)、細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)，雙方最終消除分歧，達(dá)成一致意見：酒店方自愿向游客吳某某支付人身損害賠償金 7000 元，該費(fèi)用涵蓋吳某某的醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)及后續(xù)康復(fù)相關(guān)支出。隨后，在調(diào)解員的現(xiàn)場見證下，雙方簽訂了書面賠償協(xié)議，協(xié)議明確了賠償金額、支付時(shí)間及雙方權(quán)利義務(wù)，此次游客人身損害賠償糾紛得到圓滿化解。事后，游客吳某某與酒店負(fù)責(zé)人均對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意，吳某某還特意致電綜治中心，對(duì)調(diào)解員的專業(yè)素養(yǎng)和高效服務(wù)表示感謝。

效能提升：規(guī)范化建設(shè)筑牢基層矛盾化解防線

此次糾紛的成功調(diào)解，是祥和街道綜治中心推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐成果。近年來，祥和街道綜治中心持續(xù)完善矛盾糾紛 “受理 — 調(diào)查 — 調(diào)解 — 回訪” 全流程工作機(jī)制，通過建立糾紛臺(tái)賬管理制度、定期開展案例復(fù)盤研討、組織調(diào)解員參加法律知識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能競賽等方式，不斷提升調(diào)解員隊(duì)伍的法律素養(yǎng)和專業(yè)調(diào)解能力，確保每一起糾紛都能實(shí)現(xiàn)“有案必接、接案必辦、辦案必公”。

通過規(guī)范化建設(shè)，祥和街道綜治中心不僅顯著提升了基層矛盾糾紛化解的效率和質(zhì)量，更有效將矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，避免了小糾紛演變?yōu)榇髥栴}。截至目前，該中心今年已累計(jì)化解各類矛盾糾紛 80 余起，化解成功率達(dá) 98% 以上，切實(shí)維護(hù)了轄區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定，為廣大群眾及游客營造了安全、有序、安心的生活和旅游環(huán)境，為古城區(qū)基層社會(huì)治理工作貢獻(xiàn)了“祥和力量”。

最新評(píng)論

點(diǎn)評(píng) 回復(fù) 川湘小碗菜 發(fā)表于 2025-8-28 09:15
酒店玻璃門炸裂太危險(xiǎn)，游客受傷必須賠償。調(diào)解中心處理得當(dāng)，維護(hù)了游客權(quán)益。
點(diǎn)評(píng) 回復(fù) 禮尚往來 發(fā)表于 2025-8-28 09:20
酒店玻璃炸裂太危險(xiǎn) 幸好調(diào)解及時(shí)游客獲賠 這種安全隱患必須嚴(yán)查
點(diǎn)評(píng) 回復(fù) 尚義的狼 發(fā)表于 2025-8-28 09:27
酒店玻璃炸裂賠七千 這賠償金額還算公道 調(diào)解效率值得點(diǎn)贊
點(diǎn)評(píng) 回復(fù) 阿不不的碎碎念 發(fā)表于 2025-8-28 09:31
酒店玻璃炸裂傷游客 調(diào)解高效賠償七千元 基層綜治確實(shí)給力 游客權(quán)益終得保障
點(diǎn)評(píng) 回復(fù) ak一點(diǎn)小意思 發(fā)表于 2025-8-28 09:37
酒店玻璃炸裂太危險(xiǎn) 幸好調(diào)解及時(shí) 游客權(quán)益得到保障

5 條評(píng)論

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