對物業(yè)服務(wù)不滿能否拒繳物業(yè)費？法院判決給出明確導(dǎo)向

近日，湖南長沙一起因業(yè)主不滿物業(yè)服務(wù)拒繳物業(yè)費引發(fā)的糾紛，經(jīng)雨花區(qū)人民法院審理后作出判決，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。案件中，業(yè)主黃先生自 2018 年起以物業(yè)服務(wù)存在瑕疵為由拒絕繳納物業(yè)費，物業(yè)公司多次溝通無果后提起訴訟。最終，法院結(jié)合查明事實，認定物業(yè)公司提供的服務(wù)確有不足，酌情判定黃先生按應(yīng)交物業(yè)費 85% 的標準履行繳費義務(wù)。?

這起看似普通的物業(yè)糾紛，實則折射出當(dāng)前物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域普遍存在的核心矛盾 ——服務(wù)品質(zhì)與收費標準的匹配問題，也讓 “業(yè)主對服務(wù)不滿能否拒繳物業(yè)費” 這一高頻爭議話題再次進入公眾視野。?

從法律層面來看，業(yè)主繳納物業(yè)費是明確的法定義務(wù)。我國《民法典》第九百四十四條明確規(guī)定：“業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照約定向物業(yè)服務(wù)人支付物業(yè)費。物業(yè)服務(wù)人已經(jīng)按照約定和有關(guān)規(guī)定提供服務(wù)的，業(yè)主不得以未接受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒絕支付物業(yè)費?！?該條款的立法初衷，是保障物業(yè)服務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，維護小區(qū)整體居住秩序，本質(zhì)上是對業(yè)主集體利益的保護。?

但在現(xiàn)實中，類似黃先生遇到的情況并不少見：部分小區(qū)在入住初期或物業(yè)公司剛接手時，服務(wù)質(zhì)量尚能達標，但隨著時間推移，服務(wù)水平逐漸下滑，衛(wèi)生清潔不到位、公共設(shè)施維護不及時、安保巡查流于形式等問題頻發(fā)。更關(guān)鍵的是，物業(yè)公司通過招投標入駐后，往往擁有相對穩(wěn)定的收費權(quán)，即便服務(wù) “打折扣”，業(yè)主也因業(yè)委會成立難、運作難、個體維權(quán)力量薄弱等現(xiàn)實困境，難以對其形成有效制約。在此背景下，“拒繳物業(yè)費” 成為部分業(yè)主在溝通無果后的無奈選擇。?

不過需要明確的是，“拒繳物業(yè)費” 并非解決問題的合理路徑。若業(yè)主普遍以服務(wù)不滿為由拒繳費用，將直接導(dǎo)致物業(yè)公司運營資金短缺，進而引發(fā)保潔、安保、設(shè)施維護等服務(wù)進一步縮水，形成 “服務(wù)差 — 拒繳費 — 服務(wù)更差” 的惡性循環(huán)，最終損害的仍是全體業(yè)主的共同利益。?

此次雨花區(qū)法院的判決，并非簡單的 “各打五十大板”，而是基于事實的審慎平衡：既認可物業(yè)公司已提供基礎(chǔ)服務(wù)的客觀事實，維護了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的正常秩序；也正視服務(wù)存在瑕疵的問題，通過酌情減免費用，回應(yīng)了業(yè)主的合理訴求。這一判決不僅為個案糾紛畫上句號，更向社會傳遞了清晰導(dǎo)向。

對廣大業(yè)主而言，面對物業(yè)服務(wù)問題，應(yīng)摒棄 “以拒繳費用對抗” 的單一思路。積極與物業(yè)公司溝通協(xié)商、推動成立合法有效的業(yè)主委員會、通過業(yè)委會依法監(jiān)督或更換物業(yè)公司，才是更理性、更有效的維權(quán)路徑。若陷入訴訟，不僅耗費時間精力，也可能因舉證不足等問題承擔(dān)不利后果。?

對物業(yè)公司而言，判決更敲響了警鐘：業(yè)主繳納的每一分物業(yè)費，都是對服務(wù)質(zhì)量的 “信任投票”。物業(yè)公司不能只重收費、輕服務(wù)，而應(yīng)將提升管理水平、回應(yīng)業(yè)主關(guān)切作為核心職責(zé)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)主認可，形成 “服務(wù)優(yōu) — 繳費暢 — 運營好” 的良性循環(huán)，這才是行業(yè)長遠發(fā)展的根本。?

事實上，物業(yè)公司與業(yè)主并非對立關(guān)系，而是 “一榮俱榮、一損俱損” 的利益共同體：物業(yè)公司依賴業(yè)主繳費維持運營，業(yè)主依賴物業(yè)公司保障居住品質(zhì)。唯有雙方多一份理解與尊重，遇到問題時以溝通代替對抗、以協(xié)商解決分歧，才能共同營造安全、舒適、宜居的小區(qū)環(huán)境，這既是維護個體權(quán)益的需要，更是構(gòu)建和諧社區(qū)、推進基層治理的應(yīng)有之義。

（綜合：九派評論）?