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700多條差評(píng)不影響滿分？平臺(tái)評(píng)分應(yīng)更透明

發(fā)布者: 麗江同城網(wǎng)|和永杰 | 發(fā)布時(shí)間: 2025-1-15 15:09| 查看數(shù): 14416| 評(píng)論數(shù): 2|IP：云南麗江


近日有消費(fèi)者在美團(tuán)平臺(tái)預(yù)訂了一間評(píng)分為4.9分的賓館，然而入住后發(fā)現(xiàn)賓館環(huán)境破舊，衛(wèi)生條件堪憂，“離開(kāi)后我看到這家賓館有700多條差評(píng)，但還是有那么高的分?jǐn)?shù)，（懷疑）他們存在刷分行為?！痹谙M(fèi)者投訴當(dāng)日，該賓館更是漲到了滿分5.0分。

對(duì)此，平臺(tái)工作人員表示，商家評(píng)分構(gòu)成是通過(guò)多個(gè)因素計(jì)算每條評(píng)價(jià)的權(quán)重而得，并不是算數(shù)平均分來(lái)的，“平臺(tái)不存在任何的人工干預(yù)，也無(wú)法手動(dòng)修改評(píng)分”。

所謂“權(quán)重”，指的是平臺(tái)計(jì)算評(píng)分時(shí)還要考慮用戶特征、評(píng)價(jià)內(nèi)容質(zhì)量、時(shí)間因素和評(píng)價(jià)誠(chéng)信等因素。內(nèi)容質(zhì)量越好的評(píng)價(jià)計(jì)算權(quán)重越高、評(píng)論時(shí)間越新的評(píng)價(jià)計(jì)算權(quán)重越高、評(píng)論人的用戶專業(yè)度越高權(quán)重越高。按此說(shuō)法，該賓館差評(píng)雖然有700多條，如果這些差評(píng)未被視作“有效”評(píng)價(jià)，并不影響商戶得高分。

但是，至少?gòu)漠?dāng)事消費(fèi)者提供的截圖來(lái)看，不少差評(píng)不僅有現(xiàn)場(chǎng)照片，還有非常詳細(xì)的文字介紹，評(píng)論的時(shí)間也并不久遠(yuǎn)。進(jìn)而言之，到底怎樣的評(píng)論才算“質(zhì)量不高”，怎樣的用戶才稱得上有“專業(yè)度”？不僅這位消費(fèi)者可能根本搞不清楚，廣大用戶也摸不著頭腦。

事實(shí)上，類似的現(xiàn)象不僅存在于賓館，前不久“4.8分餐館經(jīng)常踩坑，3.8分可能有驚喜”就曾引發(fā)熱議。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些店鋪存在分?jǐn)?shù)灌水、好評(píng)率失真的情況，很多動(dòng)輒評(píng)論4.8分以上的餐廳，不是靠美味征服食客，而是靠贈(zèng)送菜品、提供優(yōu)惠等“盤外招”刷出虛高評(píng)價(jià)。

換句話說(shuō)，酒店賓館類商戶是否也存在虛假刷分、誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象？如果有，平臺(tái)有何應(yīng)對(duì)和治理措施？或許平臺(tái)確實(shí)沒(méi)有對(duì)評(píng)分進(jìn)行“人工干預(yù)”，但是，評(píng)分機(jī)制到底是怎樣運(yùn)行的，平臺(tái)不能“自說(shuō)自話”，應(yīng)該拿出更明確、更令人信服的依據(jù)。

通過(guò)虛假評(píng)價(jià)灌水刷分，是被法律明令禁止的行為。《電子商務(wù)法》明確規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！彼牟块T聯(lián)合開(kāi)展的“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問(wèn)題治理”專項(xiàng)行動(dòng)也提出，優(yōu)化檢索、排序、推送等規(guī)則的透明度和可解釋性，預(yù)防和減少爭(zhēng)議糾紛。

目前，平臺(tái)已經(jīng)代替商家向消費(fèi)者支付賠償款，并退一賠三。那么，對(duì)于消費(fèi)者的困惑和不解，平臺(tái)方面也不妨以此為契機(jī)，迅速跟進(jìn)，公開(kāi)相關(guān)的評(píng)分和算法規(guī)則機(jī)制，讓其合理性接受外部力量的審視，聽(tīng)取更廣泛的意見(jiàn)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和完善。

商戶評(píng)分是社會(huì)信用機(jī)制建設(shè)的重要一環(huán)，也是影響消費(fèi)者決策的重要參考，如果評(píng)分“名不副實(shí)”，將極大影響消費(fèi)者的體驗(yàn)，更會(huì)侵蝕平臺(tái)口碑。商家、消費(fèi)者、平臺(tái)多方攜手，讓評(píng)分盡量回歸客觀真實(shí)，這不僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，也是商業(yè)倫理和社會(huì)責(zé)任問(wèn)題。

（來(lái)源：澎湃新聞）

最新評(píng)論

點(diǎn)評(píng) 回復(fù) 麗江同城網(wǎng)|張晨 發(fā)表于 2025-1-15 15:10
平臺(tái)評(píng)分機(jī)制的透明度問(wèn)題確實(shí)值得關(guān)注。消費(fèi)者依賴評(píng)分做出決策，但刷分行為可能導(dǎo)致評(píng)分失真，誤導(dǎo)消費(fèi)者。平臺(tái)應(yīng)提升算法透明度，明確計(jì)算依據(jù)，嚴(yán)厲打擊虛假評(píng)價(jià)，以保障消費(fèi)者權(quán)益和自身公信力。
點(diǎn)評(píng) 回復(fù) ak一點(diǎn)小意思 發(fā)表于 2025-1-15 15:26
平臺(tái)評(píng)分機(jī)制不透明確實(shí)存在影響消費(fèi)者決策的問(wèn)題。雖然平臺(tái)聲稱評(píng)分由多個(gè)因素構(gòu)成，但未明確解釋這些因素如何具體運(yùn)作，使消費(fèi)者感到困惑。酒店差評(píng)雖多卻高分，可能涉及虛假刷分行為，這需要平臺(tái)提高透明度和誠(chéng)信度，保障消費(fèi)者權(quán)益。同時(shí)，法律明確禁止虛假評(píng)價(jià)，平臺(tái)應(yīng)有更有效的監(jiān)管措施。最終，真實(shí)、公正的評(píng)分機(jī)制對(duì)商家、消費(fèi)者、平臺(tái)都是共贏。

2 條評(píng)論

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